[15] TEMAT NUMERU | Współczesny rynek wymaga ciągłego poszukiwania innowacji. Digitalizacja, wspierana przez narzędzia IT i sztuczną inteligencję (AI), staje się kluczem do efektywności i przewagi konkurencyjnej również dla hurtowni instalacyjnych i firm wykonawczych. Rosnąca skuteczność tych rozwiązań, przy równoczesnym obniżeniu kosztów ich wdrożenia i wykorzystania powodują, że technologie te stały się dostępne i opłacalne dla większości biznesów. AI w Sprzedaży i Marketingu W erze cyfrowej, gdzie konsument oczekuje natychmiastowej dostępności informacji i spersonalizowanych doświadczeń, tradycyjne metody pozyskiwania i obsługi klienta stają się niewystarczające. Inteligencja maszynowa (AI) rewolucjonizuje te procesy, oferując hurtowniom i instalatorom innowacyjne sposoby na dotarcie do klienta i zaspokojenie jego potrzeb. AI, analizując dane behawioralne, takie jak historia zakupów czy przeglądane produkty, umożliwia tworzenie spersonalizowanych rekomendacji. Przykładowo, hurtownie mogą proponować instalatorom zestawy produktów dopasowane do ich najczęstszych realizacji, a firmy instalacyjne - oferować klientom indywidualne rozwiązania systemowe, uwzględniające specyfikę ich obiektów. Co więcej, algorytmy AI pozwalają na precyzyjną segmentację baz klientów, co jest fundamentem tworzenia wysoce ukierunkowanych kampanii marketingowych, znacznie zwiększających ich skuteczność i zwrot z inwestycji. Obsługa Klienta wspierana przez AI Poza personalizacją oferty, narzędzia IT i AI znacząco optymalizują procesy obsługi klienta. Dostępne 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, chatboty oparte na AI mogą efektywnie odpowiadać na powtarzalne pytania dotyczące dostępności produktów, cen czy statusu zamówień, odciążając personel. W przypadku firm instalacyjnych, chatbot na stronie internetowej może sprawnie kwalifikować zapytania, zbierać wstępne informacje o projekcie i umawiać spotkania, co skraca czas reakcji i usprawnia pierwszy kontakt. Dodatkowo, technologia Klaudia Martinek-Jaguszewska CEO w AI & Automation Team Leader w Cognibe przetwarzania języka naturalnego (NLP) wspiera szybką identyfikację problemów klientów, kierując ich do odpowiednich zasobów wiedzy lub ekspertów, co jest nieocenione w branży, gdzie często pojawiają się specyficzne wyzwania techniczne. Zintegrowane z AI systemy CRM automatycznie kategoryzują zgłoszenia i przypisują je do właściwych działów, zapewniając terminową i sprawną obsługę. Skuteczna automatyzacja procesów wspierających Automatyzacja procesów wspierających odgrywa kluczową rolę w transformacji cyfrowej przedsiębiorstw, przynosząc wymierne korzyści, zwłaszcza w obszarach takich jak księgowość i przetwarzanie zamówień. W rachunkowości, rozwiązania oparte na technologiach takich jak optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) oraz robotyzacja procesów biznesowych (RPA) umożliwiają efektywne odczytywanie danych z faktur przychodzących, nawet tych o różnorodnej strukturze, a następnie automatyczne ich księgowanie. Dzięki temu księgowi są odciążeni od żmudnych, powtarzalnych czynności, zyskując czas na analizę i rozwiązywanie bardziej złożonych problemów, co znacząco podnosi jakość i terminowość prac. Podobnie w obszarze przetwarzania zamówień, inteligentna automatyzacja obejmuje wsparcie w zarządzaniu danymi dostawców, weryfikację listy kontrahentów, automatyczne rejestrowanie i dopasowywanie zamówień do zewnętrznych potwierdzeń oraz faktur, a także zarządzanie rezerwami towarów. Robotyzacja usprawnia również komunikację między działami, dostarczając informacji o zadaniach czy brakujących danych, co zapewnia płynny przepływ dokumentów i podnosi efektywność całego łańcucha operacyjnego. Praktyczne porady: •Zacznij od małych kroków: wdrażaj digitalizację etapami, np. automatyzując pojedyncze procesy, które są obecnie najbardziej obciążające lub powodują największe opóźnienia. •Uporządkuj procesy i dane: automatyzacja to często motywator do optymalizacji procesowej, a wysoka jakość danych to podstawa skuteczności AI. •Zaangażuj zespół: otwarta komunikacja i zaangażowanie pracowników w procesy optymalizacji są kluczem do skutecznego wdrażania innowacji. •Działaj z jasnym celem: określ strategiczny cel automatyzacji i monitoruj postępy, oceniając efektywność wdrażanych rozwiązań. Lepszy i bardziej opłacalny biznes dzięki digitalizacji i AI
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==