[18] WYWIAD | Budujemy relacje, nie tylko hurtownię O lojalności, innowacjach oraz sile osobistych kontaktów w branży instalacyjnej opowiada nam EwaWiszniewska, Członek Zarządu KBK Instal – białostockiej hurtowni Partnerskiej Grupy SBS. Aby odnosić sukcesu na lokalnym rynku, trzeba być aktywną hurtownią. Jakie wyjątkowe działania w ostatnich latach organizujecie w swoich Hurtowniach dla instalatorów? Organizowanie wyjątkowych działań w hurtowniach dla instalatorów to świetny sposób na budowanie lojalności, zwiększenie sprzedaży i wyróżnienie się na tle konkurencji. Jesteśmy na rynku od roku 2014, ale dzięki ciągłym staraniom naszym oraz naszych pracowników staliśmy się rozpoznawalną marką, krótki staż na rynku nie przeszkodził nam w osiągnięciu wysokiego udziału w lokalnym rynku i zbudowaniu lojalnej bazy klientów. W ostatnich latach wdrożyliśmy wiele form aktywności, aby zadowolić obecnych klientów i przyciągnąć nowych. Organizujemy szkolenia techniczne i certyfikacje kilka razy do roku, wprowadzamy programy lojalnościowe z nagrodami, w okresie letnim poranne śniadania z poczęstunkiem i kawą oraz nowościami dla instalatorów. Organizujemy przynajmniej raz w miesiącu również dni otwarte z prezentacjami producentów i ich towarów oraz zapraszamy mobilne showroomy i demo-busy. Naszym zdaniem to jedna z najskuteczniejszych i najbardziej wartościowych form budowania relacji, dzięki nim zwiększamy autorytet i profesjonalizm poprzez pokazywanie, że hurtownia współpracuje z uznanymi markami i dbamy o dostęp do najnowszych technologii i stajemy się nie tylko miejscem sprzedaży, ale centrum wiedzy i wsparcia. Czy takie działania wpływają na ożywienie ruchu w hurtowni? Wydarzenia te powodują większy ruch klientów - przyjeżdżają stali klienci i chętnie, często „z ciekawości” nowi instalatorzy. Instalatorzy chętniej odwiedzają hurtownię, gdy wiedzą, że mogą zobaczyć nowości i skonsultować się z ekspertami, zapytać o szczegóły techniczne, nowinki, błędy montażowe – co przekłada się na lepszą jakość ich pracy. Mogą dotknąć, sprawdzić, porównać „na żywo”. To daje więcej niż tradycyjne katalogi. A co z wyjazdami? Raz w roku organizujemy szkolenie wyjazdowe dla naszch największych klientów. Szkolenia cieszą się ogromną popularnością od lat bo tematyka szkoleń uzależniona od aktualnej sytuacji w branży. Zorganizowaliśmy już szkolenia w Egipcie, Grecji, Turcji, Tunezji a w tym roku zorganizowaliśmy szkolenie w przepięknej i nieodkrytej Czarnogórze. W tym roku tematem przewodnim była między innymi tematyka programu„Czyste Powietrze” – zapoznanie się z wytycznymi, produktami spełniającymi wymagania oraz sposobami rozliczania programu. Zarząd uczestniczy we wszystkich działaniach – dzięki czemu ma bezpośredni kontakt z klientem, słyszy bezpośrednio o potrzebach i oczekiwaniach . Długie rozmowy z klientami są bardzo inspirujące – dzięki nim rodzą się nowe pomysły, które wraz z naszą załogą wprowadzamy w życie. Wymieniłam najważniejsze działania, ponieważ pomysłów mamy dużo i pewnie jeszcze nie jeden raz zaskoczymy klientów oraz naszą konkurencję.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==