Motywacje

Czym kieruje się pokolenie Z przy wyborach konsumenckich? Przede wszystkim szukają autentyczności i wartości w tym, co kupują. Nie chodzi im jedynie o produkt, ale o doświadczenie i historię marki. Są cyfrowo natywni, co oznacza, że media społecznościowe, recenzje influencerów i opinie online mają ogromny wpływ na ich decyzje zakupowe. Transparentność, odpowiedzialność społeczna i ekologia często przeważają nad ceną.

 

Wybory

Decyzje zakupowe zależą od etapu życia:

• 13–17 lat: głównie zakupy online, gry, streaming, moda; wpływ rówieśników i social mediów jest kluczowy.
• 18–22 lata: pierwsze własne dochody, studia lub pierwsza praca; szukają marek, które oferują wygodę, personalizację i elastyczne rozwiązania (subskrypcje, aplikacje mobilne).
• 23–28 lat: stabilizacja finansowa i zawodowa; decyzje zakupowe bardziej świadome, związane z jakością, lojalnością wobec marki i wartościami etycznymi.

 

Praca i zakupy

Co dla nas jest ważne w temacie pokolenia Z w kontekście pracy i konsumpcji?

 

Dla firm to podwójna szansa – osoby wchodzące na rynek pracy stają się jednocześnie nowymi klientami. Ich pierwsze wynagrodzenie często oznacza niezależność finansową i możliwość podejmowania decyzji zakupowych zgodnie z własnymi preferencjami. Dlatego ważne jest, aby handlowcy i obsługa klienta rozumieli te wartości i dostosowywali komunikację do oczekiwań młodych konsumentów.

 

Jak firmy mogą odpowiedzieć na potrzeby pokolenia Z?

• Oferować personalizowane doświadczenia i produkty dostosowane do ich stylu życia.
• Zapewniać szybką, bezproblemową obsługę, szczególnie w kanałach cyfrowych.
• Budować relacje oparte na autentyczności i wartościach, a nie tylko na cenie.
• Wykorzystywać feedback i opinie młodych konsumentów do tworzenia nowych produktów i usług.